Mi stupirei del contrario.
Una valigia persa da qualche parte,
un volo cancellato, call center fantasma, ore ad aspettare la risposta di un operatore..
Il volo intercontinentale del mio ultimo viaggio era firmato Alitalia.
Costava un po' meno di altri e aveva dei buoni orari, che non è mai una cattiva cosa, soprattutto se si viaggia con un bambino.
Ho voluto dare un'altra possibilità a questa compagnia che in passato mi ha dato parecchie noie a causa di bagagli perduti; e ho chiuso un occhio sui capricci che ha fatto per un più recente volo in collaborazione con Etihad che ho preso per Bangkok: benchè le due compagnie siano partner non mi è sembrato che andassero molto d'accordo.
Prima di partire seleziono i pasti, opzione on line che mi permette di scegliere un pasto vegetariano, indù, gluten free, ecc. Non c'è però l'opzione per il pasto bambino, che io ho sempre trovato in tutte le compagnie aeree.
Penso che forse mi verrà consegnato in automatico visto che il biglietto e la tariffa sono di tipo CHILD.
Penso male, perché appena prendo posto a sedere in aereo, l'assistente di volo conferma il mio pasto, ma non quello del bambino.
"Signora lo doveva prenotare, ora non ne abbiamo".
"Prenotare dove scusi?"
"Signora col biglietto..."
Eccerto, non ho mai viaggiato, non so come si fa.
Nessun problema, decido di tentare l'inserimento pasto per il volo di rientro.
Nel frattempo scopro che il tavolino dove è seduto mio figlio è rotto, se ci appoggio qualcosa sopra, beh, cade. Lo faccio presente e l'assistente mi dice:
"Signora, che le devo dire? Houston abbiamo un problema?"
...
Iniziamo bene.
Nella fila centrale accanto alla mia un po' di trambusto attira la mia attenzione.
Un altro assistente alza la voce con due passeggeri accusandoli di essere seduti in un posto non loro, mentre un'altra coppia con quei posti è in piedi.
I passeggeri si difendono mostrando la carta d'imbarco, che effettivamente conferma gli stessi posti...
Signore e signori overbooking in diretta, a bordo... si era mai visto?!?
Volo normale, cibo pessimo, frutta acida, pasti freddi (due pasti in 14 ore di volo). Non chiedo un servizio da chef stellato, ma poi non fate tutta sta pubblicità sull'ottimo cibo italiano servito a bordo!
Ciliegina ulteriore, l'intrattenimento a bordo non mostra alcuna mappa con la possibilità di vedere dove sono, orario di volo, tempo mancante all'arrivo a destinazione...C'è l'opzione ma non funziona.
Una volta a destinazione in Argentina, mando un tweet ad Alitalia per sapere come ordinare il pasto bambino, visto che teoricamente è un'opzione che posso scegliere...
Ecco lo scambio di tweet:
Anche al ritorno cibo al di sotto degli standard, air-show assente, assistenti fantasma. C'è una forte turbolenza, e io sono sensibile a questi scossoni: un po' perché non ragiono in questi momenti e un po' per avere rassicurazioni in merito, schiaccio il pulsantino per far venire l'assistente al mio capezzale...Beh se non lo avessi spento io quel pulsantino un'ora e mezzo dopo, probabilmente sarebbe ancora acceso.
Alcuni schermi al sedile non funzionano (se capita a me impazzisco!!!).
Alla mia vicina di sedile, dopo la sua richiesta di sistemarlo, rispondono: "Signora in Italia sono le 20 (NDR: in realtà sono le 19), si metta a dormire che poi arriva mattina."
Cara Alitalia,
non ci siamo....
